• Adhérent :

Formation professionnelle : Adapter l’expérience client à l’évolution des comportements numériques

Formation à distance
Individuelle ou par groupes de 2 à 5 personnes
16h par personne ou groupe
4.300€ HT à 6.400€ HT par groupe

La façon dont les clients se renseignent, choisissent, commandent et se fidélisent évolue vite. Cette évolution s’accélère, mais les parcours clients proposés ne s’adaptent pas toujours aussi vite. Aujourd’hui, ne pas avoir un parcours client adapté aux attentes, c’est laisser le champ libre à des concurrents plus agiles. Inversement, s’adapter plus vite permet de récupérer des parts de marché. Cette formation vous explique comment procéder et vous aide à construire votre parcours client au fur et à mesure des modules.

Déroulez les onglets ci-dessous pour prendre connaissance du descriptif de la formation proposée.

Si vous souhaitez une présentation gratuite et personnalisée du programme, remplissez le formulaire ci-contre. Nous vous contacterons pour placer un rendez-vous.

    • Comprendre les nouvelles attentes des prospects et clients
    • Evaluer les approches possibles
    • Sélectionner les évolutions souhaitables de l’expérience client pour votre entreprise
    • Construire un plan d’action cohérent et chiffré
    • Directions générales
    • Directions marketing
    • Directions commerciales
    • Responsables et équipes marketing
    • Responsables et équipes commerciaux
  • Module 1 : Le parcours client – 1 séance de 2h

    • Qu’est-ce que le parcours et l’expérience client ?
    • Les étapes et leur évolution
    • Les différents types de comportement
    • Quand faut-il plaire à tout le monde et quand n’est-ce pas nécessaire ?

    Module 2 : La visibilité numérique – 1 séance de 2h

    • Pourquoi la visibilité numérique est-elle essentielle ?
    • Comment être visible en fonction des habitudes de sa clientèle ?
    • Quelles sont les informations et contenus recherchés par les prospects et clients ?
    • Faire mieux que ses concurrents
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 3 : Les signaux et les interactions – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Comment suivre les comportements anonymes
    • Les différents signaux faibles et fort
    • Les interactions
    • La consolidation et l’exploitation des signaux
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 4 : La recherche et la fourniture d’informations – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Quelles sont les informations attendues par les clients ?
    • La dictature de l’urgence
    • Ce qui automatisable et ce qui ne l’est pas
    • La continuité de l’engagement
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 5 : Le passage de commandes – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • L’évolution du passage de commandes
    • Répartition des rôles marketing et ventes
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 6 : La contractualisation – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Faciliter les procédures
    • Attention au refus croissant de l’engagement !
    • La signature électronique
    • Les différents modes de paiement
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 7 : La livraison des produits et services et l’après-vente – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Le suivi des livraisons
    • L’assistance
    • L’information et l’après-vente
    • La fidélisation
    • Les recommandations et la notation
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 8 : La formalisation du parcours client – 1 séance de 2h

    • Reprise de tous les travaux réalisés pour les compiler et effectuer les 2 points suivants
    • Formalisation d’une proposition de parcours client pour votre entreprise
    • Rédaction d’un plan d’action avec budget et délais si les conditions sont réunies

    Ce programme peut être modifié. S’il est allégé par exemple, le prix sera réduit. Le prix final est fixé une fois le programme définitif établi avec vous. L’adaptation aux besoins exacts de votre entreprise se fait sans coût supplémentaire.

  • Cette formation est réalisée entièrement à distance.

    Des supports détaillés sont remis aux participants, avec des exercices à faire qui sont revus au début du cours suivant.

    LearnAndDo© :

    Le programme ci-dessous peut être délivré sous la forme d’une formation et d’un accompagnement à l’action (LearnAndDo©). Nous construisons votre parcours client avec vous au fur et à mesure des modules. A la fin du programme, les participants ont acquis les connaissances et compétences nécessaires. Ils ont formalisé leur parcours client et sont autonomes pour poursuivre leur mission.

  • Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

    • Suivi de l’avancement de chaque stagiaire d’un cours à l’autre
    • Réalisation de travaux d’application revus et corrigés par le formateur tout au long de la formation
    • Synthèse des travaux en fin de formation
    • Feuille de présence et d’appréciation remplie par chaque stagiaire à la fin de chaque module
    • Validation des appréciations en fin de formation avec l’entreprise
    • Contact avec l’entreprise quelques semaines après la formation pour faire un point sur la mise en pratique des stagiaires
    • 8 séances de 2h à répartir sur 2 mois, soit un total de 16h
    • Compter 30h de travail pour l’équipe stagiaire en dehors des sessions
  • Les dates sont définies avec l’entreprise et/ou avec chaque stagiaire ou groupe de stagiaires, en fonction de leurs disponibilités.

  • Nombre de participants Prix par groupe
    1 personne 4.300€ HT
    2-3 personnes 5.600€ HT
    4-5 personnes 6.400€ HT

    Si le programme est modifié, les prix seront adaptés en conséquence.

Téléchargez le descriptif complet de cette formation :

VASCOO UP-Adapter l’expérience client à l’évolution des comportements numériques

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