• Adhérent :

Optimisation de votre parcours client

Présentation de l’offre

Votre parcours client doit être conforme aux attentes du marché et supérieur à celui de vos concurrents.

Pour cela, il est nécessaire de l’auditer régulièrement afin de ne pas se laisser dépasser par des évolutions inattendues ou mal anticipées. 70% des entreprises ne procèdent pas à cette réévaluation essentiellement par manque de temps.

Vascoo UP réalise des audits-préconisations qui minimisent le temps que vous avez à y consacrer et vous permettent d’identifier les axes d’amélioration. Les résultats sont pragmatiques et directement actionnables.

Les livrables

Les innovations et les espaces blancs chez vos concurrents

Par exemple :

  • Les possibilités numériques offertes (informations, commandes, suivi…)
  • Leur visibilité numérique
  • Leurs sources de trafic

Les attentes des clients (professionnels ou individuels)

Les attentes sont segmentées :

  • Indispensables
  • Importantes
  • Souhaitables
  • Accessoires

Il sera précisé à chaque fois si elles sont satisfaites par vous et/ou chacun de vos concurrents.

Les préconisations d’actions

Avec une suggestion de calendrier et une estimation de coûts répartis entre :

  • Information
  • Comparaison
  • Achat
  • Post achat

Déroulement de la mission

Cette mission se déroule sur 4 semaines. Elle peut être engagée dans les deux semaines suivant votre accord.

Vous n’avez à y consacrer que 3 réunions de 90 minutes. Ces réunions regroupent les managers directement impliqués dans le parcours client (en général 2 à 5 personnes). Selon la taille et l’organisation de l’entreprise il s’agit le plus souvent des directions générale, marketing, commerciale, SAV…

1.Présentation de votre parcours client, de vos principaux concurrents et des attentes que vous estimez de vos prospects et clients : lors de cette première réunion nous collectons les informations nécessaires à la réalisation de notre mission.

2.Point d’étape en milieu de mission afin de traiter les questions complémentaires qui sont apparues en cours de mission. C’est également l’occasion de vous faire une première restitution qui permet d’affiner si nécessaire les objectifs de la mission.

3.Restitution et préconisations : nous vous remettons les livrables accompagnés de recommandations. A partir de ces documents vous pouvez lancer un plan d’action.

Le coût de cette mission est forfaire de 2.800€ HT

Avec les limites suivantes* :

  • Un parcours client
  • 5 concurrents étudiés
  • Un pays

*Si votre besoin est plus important, nous vous recommandons de commencer par une étude simple sur cette base forfaitaire. Une fois les résultats de cette première étude finalisés il est simple de l’étendre sur d’autres axes (pays, autres types de clients, …).

Vous souhaitez bénéficier de cette offre ou nous poser des questions ? Veuillez remplir ce formulaire et nous vous recontacterons.

    En accord avec la politique de confidentialitéEn soumettant ce formulaire, j’accepte que les informations saisies soient exploitées pour permettre de me recontacter et soient utilisées dans la relation commerciale qui en découle.