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Formation professionnelle : Réussir un projet CRM en respectant les délais et les budgets

Formation à distance
Individuelle ou par groupes de 2 à 5 personnes
16h par personne ou groupe
4.300€ HT à 6.400€ HT par groupe

Avoir une CRM est devenu indispensable, dans un environnement numérique où il faut suivre en temps réel un grand nombre de signaux et interactions émis par les prospects et clients. La majorité des entreprises sont équipées, mais souvent avec d’anciennes versions de CRM qui ne sont que des gestionnaires améliorés de fichiers clients et n’intègrent pas toutes les fonctionnalités indispensables. Les projets CRM sont souvent longs et coûteux, même quand la solution choisie est performante. Ce n’est pas une fatalité : la mise en œuvre de bonnes pratiques permet de déployer une CRM rapidement et à moindre coût, en respectant quelques règles. Cette formation vous présente l’ensemble de la marche à suivre tout en construisant votre expression de besoin, vos spécifications, l’appel à proposition et le plan de conduite du changement.

Déroulez les onglets ci-dessous pour prendre connaissance du descriptif de la formation proposée.

Si vous souhaitez une présentation gratuite et personnalisée du programme, remplissez le formulaire ci-contre. Nous vous contacterons pour placer un rendez-vous.

    • Comprendre ce que votre entreprise peut et doit attendre d’une CRM
    • Détailler l’ensemble des étapes nécessaires depuis l’expression de besoin jusqu’à la réception
    • Rédiger au cours de la formation l’expression de besoins, les spécifications et l’appel à propositions
    • Directions générales
    • Directions des Systèmes d’Information
    • Directions commerciales
    • Directions marketing
    • Responsables et équipes chargés de projet au sein de ces directions
  • Module 1 : Que peut-on et que doit-on attendre d’une CRM ? – 1 séance de 2h

    • Qu’est-ce qu’une CRM ?
    • Les fonctionnalités commerciales
    • Les fonctionnalités marketing
    • L’usage pour les services notamment après-vente / maintenance
    • La gestion des autres relations
    • Cartographie des workflows de l’entreprise
    • Panorama des solutions existantes
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 2 : L’expression de besoin et les spécifications – 1 séance de 2h

    • L’expression de besoin : ne pas se limiter à reproduire l’existant
    • Avoir conscience du coût des besoins exprimés
    • Les spécifications : s’appuyer sur les fonctionnalités standard des outils
    • Qui pour élaborer l’expression de besoin ?
    • Choisir ou ne pas choisir un outil au stade des spécifications ?
    • Transformer les spécifications en appel à proposition
    • Le choix d’un intégrateur
    • Le choix d’un outil
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 3 : Le choix et la contractualisation – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • L’analyse des réponses
    • Le TCO (Total Cost of Ownership) sur 5 ans
    • Les clauses contractuelles et engagements de l’intégrateur et de l’éditeur
    • La réalisation d’un POC
    • Les ressources nécessaires en interne pour la réalisation du projet
    • Les coûts cachés
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 4 : La conduite du changement – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Qu’est-ce que la conduite du changement ?
    • En quoi est-elle indispensable pour un projet CRM ?
    • Définir un plan de conduite du changement adapté :
      • Fixer le périmètre
      • Désigner un sponsor
      • Définir des actions de communication
      • Identifier les résistances et préparer des réponses
      • Prévoir des formations
      • Collecter le feedback des utilisateurs
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 5 : La conduite de projet – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • L’approbation de l’équipe projet
    • Les premiers ateliers
    • Le POC et sa validation
    • Les autres jalons
    • Le bac à sable (maquette et prototype)
    • La collecte et la structuration des données pour les transferts
    • La gestion/le refus des modifications et dépassements
    • Qui impliquer à ce stade ?
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 6 : La réception de la CRM – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • La préparation des tests
    • La réalisation des tests
    • Les écarts admissibles
    • La période de garantie

    Module 7 : Le déploiement et le suivi – 1 séance de 2h

    • La conduite du changement
    • Le support lors du lancement
    • Les adaptations éventuelles
    • L’adhésion et le renforcement
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 8 : La formalisation pour votre entreprise – 1 séance de 2h

    • Reprise de tous les travaux réalisés
    • Formalisation de l’expression de besoin, des spécifications et de l’appel à proposition

    Ce programme peut être modifié. S’il est allégé par exemple, le prix sera réduit. Le prix final est fixé une fois le programme définitif établi avec vous. L’adaptation aux besoins exacts de votre entreprise se fait sans coût supplémentaire.

  • Cette formation est réalisée entièrement à distance.

    Des supports détaillés sont remis aux participants, avec des exercices à faire qui sont revus au début du cours suivant.

    LearnAndDo© :

    Le programme ci-dessous peut être délivré sous la forme d’une formation et d’un accompagnement à l’action (LearnAndDo©). Nous construisons avec vous votre expression de besoin CRM, vos spécifications, l’appel à proposition et le plan de conduite du changement. A la fin du programme, les participants ont acquis les connaissances et compétences nécessaires. Ils sont autonomes pour poursuivre leur mission.

  • Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

    • Suivi de l’avancement de chaque stagiaire d’un cours à l’autre
    • Réalisation de travaux d’application revus et corrigés par le formateur tout au long de la formation
    • Synthèse des travaux en fin de formation
    • Feuille de présence et d’appréciation remplie par chaque stagiaire à la fin de chaque module
    • Validation des appréciations en fin de formation avec l’entreprise
    • Contact avec l’entreprise quelques semaines après la formation pour faire un point sur la mise en pratique des stagiaires
    • 8 séances de 2h à répartir sur 2 mois, soit un total de 16h
    • Compter 30h de travail pour l’équipe stagiaire en dehors des sessions
  • Les dates sont définies avec l’entreprise et/ou avec chaque stagiaire ou groupe de stagiaires, en fonction de leurs disponibilités.

  • Nombre de participants Prix par groupe
    1 personne 4.300€ HT
    2-3 personnes 5.600€ HT
    4-5 personnes 6.400€ HT

    Si le programme est modifié, les prix seront adaptés en conséquence.

Téléchargez le descriptif complet de cette formation :

VASCOO UP-Réussir un projet CRM en respectant les délais et les budgets

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