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Formation professionnelle : Réussir un projet CRM en respectant les délais et les budgets – déb. 2022

Formation à distance
Individuelle ou par groupes de 2 à 5 personnes
16h par personne ou groupe
4.300€ HT à 6.400€ HT par groupe

Avoir une CRM est devenu indispensable, dans un environnement numérique où il faut suivre en temps réel un grand nombre de signaux et interactions émis par les prospects et clients. La majorité des entreprises sont équipées, mais souvent avec d’anciennes versions de CRM qui ne sont que des gestionnaires améliorés de fichiers clients et n’intègrent pas toutes les fonctionnalités indispensables. Les projets CRM sont souvent longs et coûteux, même quand la solution choisie est performante. Ce n’est pas une fatalité : la mise en œuvre de bonnes pratiques permet de déployer une CRM rapidement et à moindre coût, en respectant quelques règles. Cette formation vous présente l’ensemble de la marche à suivre tout en construisant votre expression de besoin, vos spécifications, l’appel à proposition et le plan de conduite du changement.

Déroulez les onglets ci-dessous pour prendre connaissance du descriptif de la formation proposée.

Si vous souhaitez une présentation gratuite et personnalisée du programme, remplissez le formulaire ci-contre. Nous vous contacterons pour placer un rendez-vous.

    • Comprendre ce que votre entreprise peut et doit attendre d’une CRM
    • Détailler l’ensemble des étapes nécessaires depuis l’expression de besoin jusqu’à la réception
    • Rédiger au cours de la formation l’expression de besoins, les spécifications et l’appel à propositions
    • Directions générales
    • Directions des Systèmes d’Information
    • Directions commerciales
    • Directions marketing
    • Responsables et équipes chargés de projet au sein de ces directions
  • Module 1 : Que peut-on et que doit-on attendre d’une CRM ? – 1 séance de 2h

    • Qu’est-ce qu’une CRM ?
    • Les fonctionnalités commerciales
    • Les fonctionnalités marketing
    • L’usage pour les services notamment après-vente / maintenance
    • La gestion des autres relations
    • Cartographie des workflows de l’entreprise
    • Panorama des solutions existantes
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 2 : L’expression de besoin et les spécifications – 1 séance de 2h

    • L’expression de besoin : ne pas se limiter à reproduire l’existant
    • Avoir conscience du coût des besoins exprimés
    • Les spécifications : s’appuyer sur les fonctionnalités standard des outils
    • Qui pour élaborer l’expression de besoin ?
    • Choisir ou ne pas choisir un outil au stade des spécifications ?
    • Transformer les spécifications en appel à proposition
    • Le choix d’un intégrateur
    • Le choix d’un outil
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 3 : Le choix et la contractualisation – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • L’analyse des réponses
    • Le TCO (Total Cost of Ownership) sur 5 ans
    • Les clauses contractuelles et engagements de l’intégrateur et de l’éditeur
    • La réalisation d’un POC
    • Les ressources nécessaires en interne pour la réalisation du projet
    • Les coûts cachés
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 4 : La conduite du changement – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • Qu’est-ce que la conduite du changement ?
    • En quoi est-elle indispensable pour un projet CRM ?
    • Définir un plan de conduite du changement adapté :
      • Fixer le périmètre
      • Désigner un sponsor
      • Définir des actions de communication
      • Identifier les résistances et préparer des réponses
      • Prévoir des formations
      • Collecter le feedback des utilisateurs
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 5 : La conduite de projet – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • L’approbation de l’équipe projet
    • Les premiers ateliers
    • Le POC et sa validation
    • Les autres jalons
    • Le bac à sable (maquette et prototype)
    • La collecte et la structuration des données pour les transferts
    • La gestion/le refus des modifications et dépassements
    • Qui impliquer à ce stade ?
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 6 : La réception de la CRM – 1 séance de 2h

    • Validation des travaux de la session précédente
    • La préparation des tests
    • La réalisation des tests
    • Les écarts admissibles
    • La période de garantie

    Module 7 : Le déploiement et le suivi – 1 séance de 2h

    • La conduite du changement
    • Le support lors du lancement
    • Les adaptations éventuelles
    • L’adhésion et le renforcement
    • Application au cas de votre entreprise
    • Travaux à réaliser avant la prochaine session

    Module 8 : La formalisation pour votre entreprise – 1 séance de 2h

    • Reprise de tous les travaux réalisés
    • Formalisation de l’expression de besoin, des spécifications et de l’appel à proposition

    Ce programme peut être modifié. S’il est allégé par exemple, le prix sera réduit. Le prix final est fixé une fois le programme définitif établi avec vous. L’adaptation aux besoins exacts de votre entreprise se fait sans coût supplémentaire.

  • Modalités pédagogiques : 

    Cette formation est réalisée entièrement à distance.

    Chaque session fait l’objet d’une présentation power point (support de cours) diffusée au stagiaire par le formateur, et est enregistrée si le stagiaire l’accepte. La présentation power point est envoyée par mail sous format PDF après chaque session, à chaque stagiaire, avec l’enregistrement le cas échéant.

    Cette formation suit le concept de LearnAndDo™ = apprendre et faire en même temps. Pour ce faire, des exercices sont proposés aux stagiaires d’un cours à l’autre. Les exercices sont revus avec le formateur au début du cours suivant.

    Chaque session est participative et interactive : les stagiaires sont invités à poser des questions s’ils en ont, ou à faire part de leurs remarques, expériences, avis.

    Moyens techniques :

    La formation est réalisée par Teams®. Une aide à l’utilisation de Teams® est fournie par le formateur aux stagiaires, en amont de la première session. Au début de chaque session, le formateur et les stagiaires vérifient ensemble la bonne qualité des conditions techniques.

    Formateur : 

    Cette formation est délivrée par un formateur expérimenté, dont les compétences et la pédagogie ont été éprouvées.

    Chaque stagiaire ou groupe de stagiaires est suivi par un seul et même formateur.

  • Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

  • Matériel informatique et connexion Internet :

    Cette formation est réalisée entièrement à distance. Il est recommandé que chaque stagiaire dispose :

    • De son propre ordinateur
    • D’une connexion Internet suffisante : débit ascendant d’au moins 5Mbps et ping n’excédant pas 15ms. Ceci peut être vérifié facilement en utilisant le lien suivant : https://www.speedtest.net/
  • Evaluation à l’entrée :

    L’évaluation à l’entrée permet de connaître le niveau des stagiaires en début de formation, afin de les orienter vers le programme le plus adapté et le cas échéant, de constituer des groupes de niveaux homogènes.

    Le détail de l’évaluation à l’entrée sera fourni début 2022. 

    L’évaluation à l’entrée ne conditionne pas la possibilité de suivre la formation.

    Evaluation à la sortie : 

    L’évaluation à la sortie permet de mesurer le niveau des stagiaires en fin de formation, et l’atteinte des objectifs.

    Le détail de l’évaluation à la sortie sera fourni début 2022. 

    Les résultats font l’objet d’une restitution auprès du client et sont inscrits pour chaque stagiaire sur son certificat de réalisation.

    Evaluation à froid :

    Selon les souhaits du client, une évaluation à froid peut être organisée deux à trois mois après la fin de la formation.

    Cette évaluation se fait par un questionnaire à remplir par chaque stagiaire. Les résultats font l’objet d’une restitution auprès du client.

    • 8 séances de 2h à répartir sur 2 mois, soit un total de 16h
    • Compter 30h de travail pour l’équipe stagiaire en dehors des sessions
  • Cette formation sera ouverte toute l’année, à compter du début 2022.

    Le délai de mise en place de cette formation est en général d’un mois, mais peut dépendre du planning des formateurs.

    Les dates des sessions sont définies par le formateur avec l’entreprise et/ou avec chaque stagiaire ou groupe de stagiaires, en fonction de leurs disponibilités.

  • Nombre de participants Prix par groupe
    1 personne 4.300€ HT
    2-3 personnes 5.600€ HT
    4-5 personnes 6.400€ HT

    Si le programme est modifié, les prix seront adaptés en conséquence.

    Pour plus d’informations sur la tarification et les modalités de paiement, veuillez consulter nos conditions générales de vente (CGV).

Téléchargez le descriptif complet de cette formation : VASCOO UP-Réussir un projet CRM en respectant les délais et les budgets

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (PSH). Pour en savoir plus sur notre démarche d’accueil et nos partenaires, consultez notre page dédiée.

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