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Un des facteurs clefs de réussite des PME et ETI industrielles françaises est, de façon surprenante, le parcours client ! Ceci est observé depuis plusieurs années dans le domaine du B to C mais nombreux sont ceux qui pensaient que le B to B et plus particulièrement l’industrie ne serait pas touchée ou faiblement.
Vascoo UP a réalisé une étude sur l’impact de l’évolution du parcours client sur certains secteurs industriels en France. Cette étude montre les attentes des clients et le décalage éventuel avec les propositions des fournisseurs. Elle recense également une partie des meilleures pratiques observées et leur effet sur le chiffre d’affaires.
